NKI står för Nöjd Kund Index och är ett verktyg som mäter kundnöjdheten genom att identifiera styrkor och utvecklingsområden utifrån hyresgästernas svar på frågor om det egna boendet. I årets undersökning valde 61 procent av hyresgästerna att delta, vilket är en hög siffra i undersökningssammanhang. Resultatet är positivt och visar att totalnöjdheten har ökat med två enheter, från 64 till 66, sedan den förra mätningen 2019.
– Vårt NKI-resultat innebär att hyresgästerna rankar oss bland de 25 procent bästa av de större, jämförbara bostadsbolagen. I likhet med tidigare mätningar ser vi att trivseln är fortsatt hög. Man trivs bra i sina lägenheter och bostadsområden. Boendet upplevs som tryggt och med goda grannar, säger Elisabet Hedenbergh, projektansvarig på Orustbostäder. Förutom trivseln får även bemötandet av personalen toppbetyg. Men det finns också potential till att bli bättre.
– Vi har fått tips på hur vi kan göra utemiljön än mer trivsam och kommer att fokusera extra mycket på lekplatserna i samband med vår årliga översyn. Samma sak gäller för grönytorna, där vi kommer att göra en gemensam upphandling med kommunen. Vi är också medvetna om att möjligheten till fastighetsnära förpackningsinsamling har försämrats, vilket beror på att ÅV-säcken har avvecklats inom Orust kommun. Vi har försökt att lösa det så gott vi kunnat genom att erbjuda fraktioner för papper och plast, säger Elisabet Hedenbergh.
Summering och planerade förbättringar
Standard/skötsel:
- Resultatet för yttre underhåll har förbättrats. Förstärkt personalstyrka och egna servicesnickare är en starkt bidragande orsak
- Vi kan bli bättre på att informera om renoveringsprojekt. Vi jobbar för att bli ännu tydligare med vad som pågår och är på gång i våra bostadsområden.
- Våra entreprenörer gjorde sitt bästa med snöröjningen i vintras, men till följd av pandemin och personalbrist lyckades vi inte leverera ett tillräckligt bra resultat. Vi ser nu över planeringen för att undvika liknande problem igen.
Trygghet:
- Tryggheten och grannsämjan upplevs som mycket god i våra bostadsområden. Även trygghetsskapande åtgärder såsom bättre belysning har gett en positiv effekt
- Vi hoppas att fler områden vill starta med Grannsamverkan nu när samhället öppnar upp och möjliggör fysiska möten. Läs mer om hur Grannsamverkan funkar och hur vi är med och stöttar på orustbostader.se
Trivsel:
- 95 procent av våra hyresgäster trivs i sin lägenhet. Vi fortsätter att arbeta för att upprätthålla vårt höga betyg.
Felanmälan och reparationer:
- 98 procent av våra hyresgäster är nöjda med bemötandet från våra fastighetsskötare. Vi har också entreprenörer som är specialiserade inom olika områden och som ibland åtgärdar fel i lägenheterna
- Kvaliteten på utfört arbete får fortsatt bra betyg, men vi kan bli bättre på återkoppling. Därför ser vi nu över våra rutiner för uppföljning innan, under och efter utfört arbete.
Kontakt och bemötande:
- Vår kontorspersonal får fortsatt bra betyg. Under pandemin ersatte vi besökstider med bokade besök, vilket gjorde att vi kunde upprätthålla en god tillgänglighet.
- Vi märker att hyresgäster i högre utsträckning skickar in sina ärenden digitalt. Numer arbetar vi med digitala hyreskontrakt och jobbar fortsatt vidare med frågan om e-faktura.
Här måste alla hjälpas åt
Vi har också fått synpunkter som kan öka trivseln ytterligare, men där alla hyresgäster måste hjälpas åt och ta sitt ansvar. Det gäller bland annat:
- Parkera på rätt plats och missbruka inte gästparkeringen. På sidan 7 kan du läsa mer om vårt nya avtal med Securitas.
- Lämna tvättstugan ren och fräsch efter avslutad tvättid.
- Håll ordning i soprummen och släng enbart avfall som soprummen är avsedda för. Felaktigt placerat avfall kan leda till fakturering.