Orustbostäder jobbar ständigt för att förbättra servicen och öka tryggheten för våra hyresgäster. Som ett led i detta har vi sedan den 1 juli tecknat ett nytt avtal med Securitas, som nu ansvarar för vår fastighets- och störningsjour. Det innebär att om man gör en felanmälan utanför våra ordinarie telefontider, är det Securitas som i första hand rycker ut vid akuta jourärenden och störningar på kvällar och helger. Det nya avtalet innebär också att fastighets- och trygghetsjouren nu har samma telefonnummer.
– Vi startade upp den nya jouren i somras och än så länge har allt funkat jättebra. Den här lösningen innebär både en snabbare ärendehantering för våra hyresgäster och lägre kostnader vid enklare jourutryckningar, säger Martin Hellgren, vd på Orustbostäder.
När man som hyresgäst ringer in till jouren på kvällar och helger kopplas man till en telefonoperatör på Securitas contact center, som hanterar ärendet vidare.
– Vid en mindre jouranmälan, såsom elfel eller akut avloppsstopp, åker Securitas själva ut och åtgärdar felet. Men i samband med större åtgärder tillkallas i stället en jourentreprenör. I det nya avtalet ingår också övervakning av driftslarm. Det kan vara allt från brandlarm till hisslarm, värmepumpar och fastighetsteknik, säger Martin Hellgren.
I flerfamiljshus är det många personer som samsas om ytorna och någons tak är en någon annans golv. Gråtande barn, dammsugning och ljudet från grannens tv är ljud som man får acceptera, det är en del av livet. Men i samband med livade fester, familjebråk och hög musik sent in på nätterna kan man ringa störningsjouren.
– Kraftiga störningar kan påverka både trivseln och tryggheten. Det bästa man kan göra är att själv knacka på hos grannen och berätta vad det är som stör. Om det inte hjälper, eller om det känns otryggt, ringer man till jouren. Securitas utgår från Stenungsund och är oftast på plats inom en timme, säger Martin Hellgren, och tillägger:
– Samtidigt är det viktigt att man har lite större förståelse för sina grannar när man bor i flerfamiljshus. Men också att man själv tänker på att visa hänsyn, framför allt mellan klockan 22.00 och 08.00
Den tid som Securitas inte lägger på fastighets- och störningsärenden, används till trygghetsrondering ute i bostadsområdena.
– För oss är det jätteviktigt att bibehålla den höga tryggheten som vi har i våra områden. Ett sätt att säkerställa detta är genom Securitas trygghetsronderingar som görs mellan klockan 22.00 och 05.00, säger Martin Hellgren.
Orustbostäders fastighets- och störningsjour
- Securitas ansvarar för akuta fastighets- och störningsjoursärenden utanför ordinarie arbetstid, det vill säga kvällar, nätter och helger. Du når de båda jourerna på telefonnummer: 010 470 57 40
- Ordinarie felanmälan gör du som vanligt till Orustbostäder, vardagar mellan kl. 10.00 och 12.00. Telefonnummer: 0304 79 94 00